Dell DoS

DoS stands for Denial of Service. To me now, it also stands for Dell off Services.
I might be nut, as I don’t trust anymore the  » providing guidance and focus as we seek to help customers thrive » Dell motto.
If you run into trouble getting what you paid for at Dell, you might want to use the « call me back » tool on their site. And if you use this service more than once a day for a week or so (as you really want  either your computer or your money back) then you’ll get a message that this « so generous » service from Dell is simply cut off for an « abusive use ».

By the way I didn’t know that Dell is also a bank that keeps your money for a month without delivering the computer you paid for…

You ruined my Christmas, Dell, and you lied.

To be continued…

Dell off Services- DoS

Une expérience de la nullité des services commerciaux, après-vente, clientèle, financiers et techniques de Dell (en anglais).

 

Dell deni de service clientèle:

Objet : réclamations.

Madame, Monsieur,

Ayant depuis 2003 acheté quatre ordinateurs Dell dont je suis entièrement satisfait, j’ai effectué le 01 décembre 2011 la commande (#) d’un ordinateur portable (Inspiron N5110) sur le site Dell.fr (facture #).

Dell a encaissé mon payement le 04 décembre 2011, et j’ai reçu l’ordinateur le 05 décembre 2011 visuellement en parfait état. Lorsque j’ai démarré l’ordinateur mercredi 07 décembre, il me fut impossible d’aller plus loin que le splash screen de windows 7.
J’appelai alors le jeudi 08 décembre 2011 un technicien Dell qui m’indiquait la difficile manœuvre pour diagnostiquer à distance d’éventuels problèmes (F12 au boot). Tous les tests se sont révélés positifs, mais alors que les tests étaient en cours, le disque dur faisait des « tac tac tac » bruyants que votre technicien a lui-même pu entendre via le combiné téléphonique.

Son diagnostic fut sans appel : défaillance du disque dur.

Il s’avère donc qu’il s’agit d’un vice caché pour lequel le vendeur est tenu de rembourser ou de remplacer sans frais l’acheteur.

Ayant informé votre technicien que je souhaitais le remplacement à l’identique de la machine qui m’avait été livrée défectueuse, il me proposa soit :

–      de faire intervenir un technicien sur place pour remplacer le disque dur, moyennant le prix de 25 € pour la réinstallation de Windows (que j’avais par ailleurs déjà payé puisqu’installé, mais pour lequel l’option « cdrom d’installation windows » n’était pas disponible lors de ma commande)

–      de renvoyer gratuitement via UPS l’ordinateur afin de procéder à un échange.

Evidemment, je choisis la seconde solution, en tant que consommateur averti et instruit de la législation.

Le transporteur UPS a enlevé le colis, après en avoir vérifié le contenu le 12 décembre 2011, à mon domicile (tracking number : #).

Après plusieurs jours d’attente, et n’ayant aucune nouvelle de ma commande, j’ai appelé plusieurs fois vos services clientèle, service après-vente, commerciaux qui ont tous, sans exception, fait preuve d’une très grande légèreté dans le traitement de ma demande, soit en me répondant qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’ils allaient me rappeler (ce qu’ils n’ont jamais fait) soit en me dirigeant vers un autre service que le leur.

Je dois avouer que j’ai été fort surpris du peu de considération que vous octroyez à votre clientèle tout autant que de l’incompétence évidente de vos services, aussi nombreux et cloisonnés qu’ils soient.

Il me semble désormais acquis que Dell n’a pas les moyens financiers de ses ambitions, et préfère choyer ses actionnaires plutôt que d’entretenir une saine gestion de son entreprise.

Cela étant dit, je parvins finalement à obtenir l’avoir promis dans le but d’un échange à l’identique de la machine que Dell m’avait envoyé défectueuse (avoir : #). Je reçu cet avoir le 23 décembre 2011.

Le technicien qui a traité ma demande le 08 décembre 2011 m’avait assuré que tout serait fait pour que l’on remplace ma machine à l’identique, et c’est sur ses conseils que j’ai effectué les démarches qu’il me demandait.

Or il s’avère que lorsque j’ai fait ma demande de remplacement à l’identique de ma machine à votre service commercial, je me suis vu opposer un refus, sous prétexte que le service financier refusait de me fournir la machine pour laquelle j’avais payé, en raison d’une hausse subite de vos tarifs.

Vous pouvez, je l’espère, interroger votre personnel et écouter mes conversations téléphoniques enregistrées avec vos services incompétents en recherchant mon numéro de téléphone (#).

L’attitude de votre personnel, et par derrière la politique de Dell concernant la logique marketing et la fidélisation client est littéralement nulle.

Vos services ont finalement effectué le remboursement intégral de mon payement le 30 décembre 2011, soit 26 jours après mon payement et sans que j’en sois formellement informé.
Vous avez donc, par vos multiples et répétées défaillances, compromis mes fêtes de Noël et nuit gravement à l’image de la société Dell.

Vous perdez ainsi plus d’un client et vous vous exposez à des sanctions internes que j’espère appropriées.

 

Veuillez accepter tous mes vœux de réussite pour 2012, vous en aurez besoin.

 

Google translate to english (lost enough time with Dell already).

 

Subject: claims.

Dear

Who since 2003 purchased four Dell computers that I am completely satisfied, I made December 1, 2011 order (#) a laptop (Inspiron N5110) on the site Dell.fr (invoice #).

Dell cashed my payment 4 December 2011, and received the computer visual December 5, 2011 in perfect condition. When I started the computer Wednesday, December 7, it was impossible to go beyond the splash screen of Windows 7.
Then I called Thursday, December 8, 2011 a Dell technician telling me that the difficult maneuver to remotely diagnose potential problems (F12 at boot). All tests were positive, but while tests were under way, the hard drive was the « tac tac tac » noise that your technician has himself heard through the handset.

His diagnosis was clear: hard drive failure.

It is therefore that it is a hidden defect for which the seller is required to reimburse or replace free of charge the buyer.

Having informed your service that I wanted to replace an identical machine which had been delivered faulty, he offered me either:

– To bring in a technician on site to replace the hard drive, with the price of € 25 for the reinstallation of Windows (which I also already paid puisqu’installé but for which the option « install windows cdrom « was not available when my order)

– Free via UPS to return the computer to an exchange.

Obviously, I choose the second option, as educated and informed consumer legislation.

The carrier UPS removed the package, after checking the content December 12, 2011, at my home (tracking number: #).

After several days of waiting, and having no news of my order, I called many times your customer service, customer service, sales that have all, without exception, showed a very low weight in the processing of my application, or responding to me they could not do anything and they would call me back (which they never did) or by directing me to a different service than their own.

I must admit I was very surprised at the lack of consideration you give to your customers as well as the obvious incompetence of your services, as they are numerous and fragmented.

It seems now accepted that Dell does not have the financial means of its ambitions, and prefers to pamper its shareholders rather than to maintain sound management of its business.

That said, I managed finally to get a promise in order to exchange the same machine that Dell sent me defective (have: #). I have received the December 23, 2011.

The technician who treated my request 8 December 2011 assured me that everything would be done so that we replace my machine with the same, and it was on his advice that I have taken the steps that I asked.

Now it turns out that when I applied to identical replacement of my machine to your sales department, I have been refused on the grounds that the financial service refused to provide me with the machine for which j ‘had paid due to a sudden increase your rates.

You can, I hope, ask your staff and listen to my recorded telephone conversations with your incompetent services seeking my phone number (#).

The attitude of your staff, and behind Dell’s policy on the logical marketing and customer loyalty is literally zero.

Your services have finally done a full refund of my payment December 30, 2011, 26 days after my payment and without my being formally notified.
So you, for your many and repeated failures, compromise my Christmas and seriously damages the image of the company Dell.

So you lose more than one client and you are liable to internal sanctions that I hope appropriate.

Please accept my best wishes for success in 2012, you will need it.