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By the way I didn’t know that Dell is also a bank that keeps your money for a month without delivering the computer you paid for…

You ruined my Christmas, Dell, and you lied.

To be continued…

Une expérience de la nullité des services commerciaux, après-vente, clientèle, financiers et techniques de Dell (en anglais).

Dell deni de service clientèle:

Objet : réclamations.

Madame, Monsieur,

Ayant depuis 2003 acheté quatre ordinateurs Dell dont je suis entièrement satisfait, j’ai effectué le 01 décembre 2011 la commande (#) d’un ordinateur portable (Inspiron N5110) sur le site Dell.fr (facture #).

Dell a encaissé mon payement le 04 décembre 2011, et j’ai reçu l’ordinateur le 05 décembre 2011 visuellement en parfait état. Lorsque j’ai démarré l’ordinateur mercredi 07 décembre, il me fut impossible d’aller plus loin que le splash screen de windows 7.
J’appelai alors le jeudi 08 décembre 2011 un technicien Dell qui m’indiquait la difficile manœuvre pour diagnostiquer à distance d’éventuels problèmes (F12 au boot). Tous les tests se sont révélés positifs, mais alors que les tests étaient en cours, le disque dur faisait des « tac tac tac » bruyants que votre technicien a lui-même pu entendre via le combiné téléphonique.

Son diagnostic fut sans appel : défaillance du disque dur.

Il s’avère donc qu’il s’agit d’un vice caché pour lequel le vendeur est tenu de rembourser ou de remplacer sans frais l’acheteur.

Ayant informé votre technicien que je souhaitais le remplacement à l’identique de la machine qui m’avait été livrée défectueuse, il me proposa soit :

-      de faire intervenir un technicien sur place pour remplacer le disque dur, moyennant le prix de 25 € pour la réinstallation de Windows (que j’avais par ailleurs déjà payé puisqu’installé, mais pour lequel l’option « cdrom d’installation windows » n’était pas disponible lors de ma commande)

-      de renvoyer gratuitement via UPS l’ordinateur afin de procéder à un échange.

Evidemment, je choisis la seconde solution, en tant que consommateur averti et instruit de la législation.

Le transporteur UPS a enlevé le colis, après en avoir vérifié le contenu le 12 décembre 2011, à mon domicile (tracking number : #).

Après plusieurs jours d’attente, et n’ayant aucune nouvelle de ma commande, j’ai appelé plusieurs fois vos services clientèle, service après-vente, commerciaux qui ont tous, sans exception, fait preuve d’une très grande légèreté dans le traitement de ma demande, soit en me répondant qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’ils allaient me rappeler (ce qu’ils n’ont jamais fait) soit en me dirigeant vers un autre service que le leur.

Je dois avouer que j’ai été fort surpris du peu de considération que vous octroyez à votre clientèle tout autant que de l’incompétence évidente de vos services, aussi nombreux et cloisonnés qu’ils soient.

Il me semble désormais acquis que Dell n’a pas les moyens financiers de ses ambitions, et préfère choyer ses actionnaires plutôt que d’entretenir une saine gestion de son entreprise.

Cela étant dit, je parvins finalement à obtenir l’avoir promis dans le but d’un échange à l’identique de la machine que Dell m’avait envoyé défectueuse (avoir : #). Je reçu cet avoir le 23 décembre 2011.

Le technicien qui a traité ma demande le 08 décembre 2011 m’avait assuré que tout serait fait pour que l’on remplace ma machine à l’identique, et c’est sur ses conseils que j’ai effectué les démarches qu’il me demandait.

Or il s’avère que lorsque j’ai fait ma demande de remplacement à l’identique de ma machine à votre service commercial, je me suis vu opposer un refus, sous prétexte que le service financier refusait de me fournir la machine pour laquelle j’avais payé, en raison d’une hausse subite de vos tarifs.

Vous pouvez, je l’espère, interroger votre personnel et écouter mes conversations téléphoniques enregistrées avec vos services incompétents en recherchant mon numéro de téléphone (#).

L’attitude de votre personnel, et par derrière la politique de Dell concernant la logique marketing et la fidélisation client est littéralement nulle.

Vos services ont finalement effectué le remboursement intégral de mon payement le 30 décembre 2011, soit 26 jours après mon payement et sans que j’en sois formellement informé.
Vous avez donc, par vos multiples et répétées défaillances, compromis mes fêtes de Noël et nuit gravement à l’image de la société Dell.

Vous perdez ainsi plus d’un client et vous vous exposez à des sanctions internes que j’espère appropriées.

Veuillez accepter tous mes vœux de réussite pour 2012, vous en aurez besoin.

Google translate to english (lost enough time with Dell already).

Subject: claims.

Dear

Who since 2003 purchased four Dell computers that I am completely satisfied, I made December 1, 2011 order (#) a laptop (Inspiron N5110) on the site Dell.fr (invoice #).

Dell cashed my payment 4 December 2011, and received the computer visual December 5, 2011 in perfect condition. When I started the computer Wednesday, December 7, it was impossible to go beyond the splash screen of Windows 7.
Then I called Thursday, December 8, 2011 a Dell technician telling me that the difficult maneuver to remotely diagnose potential problems (F12 at boot). All tests were positive, but while tests were under way, the hard drive was the “tac tac tac” noise that your technician has himself heard through the handset.

His diagnosis was clear: hard drive failure.

It is therefore that it is a hidden defect for which the seller is required to reimburse or replace free of charge the buyer.

Having informed your service that I wanted to replace an identical machine which had been delivered faulty, he offered me either:

- To bring in a technician on site to replace the hard drive, with the price of € 25 for the reinstallation of Windows (which I also already paid puisqu’installé but for which the option “install windows cdrom “was not available when my order)

- Free via UPS to return the computer to an exchange.

Obviously, I choose the second option, as educated and informed consumer legislation.

The carrier UPS removed the package, after checking the content December 12, 2011, at my home (tracking number: #).

After several days of waiting, and having no news of my order, I called many times your customer service, customer service, sales that have all, without exception, showed a very low weight in the processing of my application, or responding to me they could not do anything and they would call me back (which they never did) or by directing me to a different service than their own.

I must admit I was very surprised at the lack of consideration you give to your customers as well as the obvious incompetence of your services, as they are numerous and fragmented.

It seems now accepted that Dell does not have the financial means of its ambitions, and prefers to pamper its shareholders rather than to maintain sound management of its business.

That said, I managed finally to get a promise in order to exchange the same machine that Dell sent me defective (have: #). I have received the December 23, 2011.

The technician who treated my request 8 December 2011 assured me that everything would be done so that we replace my machine with the same, and it was on his advice that I have taken the steps that I asked.

Now it turns out that when I applied to identical replacement of my machine to your sales department, I have been refused on the grounds that the financial service refused to provide me with the machine for which j ‘had paid due to a sudden increase your rates.

You can, I hope, ask your staff and listen to my recorded telephone conversations with your incompetent services seeking my phone number (#).

The attitude of your staff, and behind Dell’s policy on the logical marketing and customer loyalty is literally zero.

Your services have finally done a full refund of my payment December 30, 2011, 26 days after my payment and without my being formally notified.
So you, for your many and repeated failures, compromise my Christmas and seriously damages the image of the company Dell.

So you lose more than one client and you are liable to internal sanctions that I hope appropriate.

Please accept my best wishes for success in 2012, you will need it.

Kévin: “tu sais quelle est la différence entre un chirurgien et un serial KIller ? ”
Safuite: “Ben non… Euh… Yen a pas ?”
Kévin: “Si ! Le chirurgien, il s’arrange pour que ses victimes restent en vie! ”

English version of a joke of mine, for the attention of the poorests of us all (spiritually meant)

Kevin: “Do you know what’s the difference between a surgeon and a serial KIller ? ”
Shedrains: “Nop… Er… None ?”
Kevin: “There’s a difference! The surgeon manages to keep his victims alive! ”

Le comble de l’effet boomerang !

Web3D 2011 Paris

Vanité

Les salles et amphithéâtres s’articulent autour d’une cour à galerie agréablement végétalisée et ponctuée de deux fontaines: idéal pour s’en griller une petite sans devoir s’exiler trop loin alors que le buffet n’attend que vous !

Une copine m’attendait depuis un moment, de marbre devant cette effervescence momentanée.

Tout le gratin de la 3D web s’était donné rendez-vous pour divulguer lors de passionnantes conférences les avancées technologiques permettant un espoir renouvelé dans l’utilisation de cette vieille technologie, jusqu’alors phagocytée par les solutions propriétaires et la mauvaise volonté de certains monopolisants.

L’enthousiasme des intervenants principaux (Alain Chesnais, président de l’ACM -Association for Computing Machinery- , et Neil Trevett, président du groupe Khronos) ainsi que leurs discours distanciés contrastaient assez fortement avec d’autres interventions, plus focalisées et techniques (je n’en ai pas compris le dixième ou presque ).
Tous les intervenants ainsi que la plupart du public sont des universitaires, des ingénieurs, des industriels, des entreprises, des organisations d’état, bref la vraie vie de l’argent et de la technologie  .

Tout comme dans la vie des démocraties d’aujourd’hui, où ce ne sont pas les peuples qui décident, mais les financiers via les politiques, le monde de la web 3d est soumis aux besoins des industries, et fait peu de cas des utilisateurs, sauf à obtenir un contenu gratuit. J’exagère à peine .

Cependant, les technologies ouvertes issues de ces relations techno-économiques restent accessibles aux utilisateurs et leur permettent de créer des contenus tout en apprenant à s’amuser de certaines difficultés. C’est tout de même grâce à l’élaboration de langages ouverts comme le VRML et le X3D que Lornet-Design a pu créer sa démo.

Dijon 3D @ Web3D 2011 Paris

Lornet-Design a donc présenté son humble projet “Dijon 3D” lors de la session “web 3d showcase”, en retard d’une heure sur le programme.

Le web 3d artshow qui précédait a mis en lumière l’utilisation exclusive de Second Life par les artistes présents, qui ne semblaient pas se rendre compte des questions que cette utilisation exclusive peut soulever.

L’élaboration de standards ouverts pour la web 3d permet aux utilisateurs, quels qu’ils soient, de créer et de divulguer de façon libre et accessible, sans être assujettis à des formats propriétaires, et sans être tributaires d’un service privé souvent limité dans le temps, comme l’a souligné Nicholas Polys (Virginia Tech). C’est bien de cela qu’il s’agissait lors de cette conférence. Les artistes étaient donc totalement à contre-courant, dans le mauvais sens du terme.

Mais les artistes, dont l’égo est souvent pathologique  , ne semblent pas voir que l’utilisation des nouvelles technologies pose également la question de la liberté. Présentation intégrale du web 3d artshow et du showcase en vidéo.

La petite histoire de la présentation de Dijon 3D:

Pour présenter une démo il faut un ordinateur portable. Le Dell Inspiron 9100 de Lornet-Design, équipé d’une carte graphique ATI Radeon Mobility 9800, ne supporte pas le x3dom en raison d’accords stupides entre Dell et ATI à l’époque de sa construction (en 2004). Les drivers ne sont plus développés car Dell obligeait ses utilisateurs à passer par Dell pour les mettre à jour. Résultat: il faut racheter un ordinateur. Stupide lobbying.

Je demandais donc à Alain Chesnais, car très sympathique il m’apparaissait, s’il pouvait me prêter un PC capable d’afficher du x3dom. Il utilise un Mac. Ok, compris. Mac affiche x3dom sans souci, c’est cross-platform, mais je me dispensais de le lui rappeler. Il me dirigea vers Anita Havele, executive director du Web 3D Consortium, fort charmante, qui me dirigea vers Johannes Behr (Fraunhofer Institute) tout à fait disposé à me prêter son Mac … C’est ainsi que je rencontrai Yvonne Jung, talentueuse et sympathique ingénieur informatique chez Fraunhofer Institute, les créateurs du x3dom et de Instant Reality.

Le moment venu, Johannes était hélas occupé, mais se fit fort de me diriger vers un étudiant stagiaire chez EDF qui me prêta son ordinateur pour faire ma présentation. Je l’en remercie encore. J’apprenais par la suite que l’image 3D de la cathédrale Notre-Dame de Paris sur l’affiche de la conférence est de son fait.

Affiche Web3D 2011 Paris

C’est donc avec un certain stress que j’abordai ma présentation, du fait du retard accumulé sur le programme (je ne voulais ni m’imposer ni prendre sur le temps d’autres communications, pas comme certains…) et parce que je savais que mon discours tenait en 10 minutes, sans compter le temps de la manipulation. Mais bon, la démo est en ligne, vous pouvez manipuler vous-même, c’est facile.

Du coup j’ai dû couper à la hache mon discours en direct, ce qui le rend peut-être un peu biscornu.

Voici donc le texte intégral de la démo Dijon 3D par Lornet-Design à la conférence internationale web3D 2011.

Je passerai sur les rencontres d’ordre privé, un dîner avec un véritable artiste 3D, arrosé d’un excellent Bordeaux, la veille de la conférence au “café des artistes”, ainsi qu’une rencontre du troisième type, fugace et déstabilisante, à la « 2001 » . Et ce n’est qu’ensuite, une fois revenu derrière mon clavier, que je me suis aperçu que j’avais également rencontré sans le savoir, la célèbre et talentueuse Wildpeaks (le site est en flash ^^).

Je n’ai pas assisté à toutes les conférences, mais lors de celles où j’étais présent, je me suis abstenu de taper mes mails sur mon mini ordi, afin de ne pas emmerder mes copains de banc d’amphi avec un tac-tac-tac  de clavier chiant, histoire de faire croire que j’étais un busy man. Il était déjà assez difficile de comprendre l’anglais souvent approximatif, quant à l’accent, de certains communicants. Quand j’ai eu envie de lire mon Canard préféré, je me suis retiré dans la salle de pause. Je n’ai pas non plus twitté les trucs et les machins en direct. Et pour cause, je n’avais ni ipod, ni ipad, ni tablet, ni ordinateur portable sur moi, encore moins de minitel, tout juste une antiquité mobile que j’avais éteinte.

En guise de conclusion provisoire, on peut dire que cette conférence internationale sur la technologie web 3D a mis en évidence plusieurs axes de réflexion et de développement: d’une part, la gestion de données massives, surtout concernant la géolocalisation “sociale” et militaire (le consortium web 3d travaille beaucoup avec l’Etat américain), d’autre part la prééminence de l’Internet mobile et sa suprématie future. Le tout étant bien évidemment concerné par l’élaboration de standards visant à faciliter le développement, la création et la commercialisation rentable de produits destinés à l’utilisateur.

Il manquait cependant dans les discours, en guise d’ouverture, un questionnement sur l’éthique liée à ces nouvelles technologies: la géolocalisation est un moyen très efficace pour tracer la vie de tous les citoyens du monde, équipés de multiples “sensors” (censeurs ? ), l’Internet mobile est “révolutionnaire”, mais plutôt dans le sens ou le pouvoir peut à nouveau, et grâce à la naïveté des citoyens-utilisateurs, reprendre le dessus par sa puissance de contrôle.

Ces questions sont d’une importance cruciale, comme le rappelle par ailleurs Benjamin Bayart, et l’éducation à l’utilisation des nouvelles technologies est indispensable.

Il reste que j’ai été honoré de participer à cette conférence internationale sur la technologie web 3d, où j’ai beaucoup appris, et de pouvoir présenter mon projet de ville 3D « Dijon 3D ».

Web3D 2011 Paris

Image d’illustration tirée de l’entête du site de la conférence web3d 2011 et agrémentée d’un avatar SL dessiné par Ayiki.

X3DOM blog

Pour en savoir brièvement un peu plus sur x3dom et x3d : quelques explications !

Testez vous-même un tour en 3d dans votre navigateur Firefox ou Chrome : Dijon 3d X3DOM

La vendetta de Lucien

Pour Lucien, dorénavant, l’anar de comptoir, drapé de noir dans son insondable désespoir, ce sera Monsieur connard, point barre.