So what? you may tell me… So let’s check what kind of music Georg Friedrich Händel leaded to…
Here’s  a pot-pourri of several songs created afterwards following Händel’s lesson, all mixed in one. Besides the great musical mix, be careful with the lyrics, as they might be associated and quite grivois, as english humor likes to do it.

Stay tuned, post’s to be updated!

Affres de l’ultra-libéralisme galopant, spirale kafkaiesque de la bêtise rehaussée d’appât du gain… Miam !

Point d’escroquerie ni d’arnaque ici, mais le résultat de la guerre des lobbies de la téléphonie, comme le dénonce Benjamin Bayart dans ses diverses interventions.

Août 2012 : 1h de communications gratuite sur votre cellulaire avec la freebox ! Je prends, bien sûr !

Pour cela il faut désimlocker, à l’avance, le cellulaire Orange Mobicarte afin de pouvoir y introduire la carte sim de Free, tout en gardant le même numéro de téléphone, qui me suit depuis 2003.

C’est là que les ennuis commencent…

Tout d’abord, il faut rappeler que mon numéro m’a été attribué avec l’achat d’un premier téléphone Mobicarte Orange de marque Sagem. Actuellement, la carte sim est insérée dans un second téléphone Mobicarte de marque Nokia, acheté 5 ans plus tard, en raison d’une défaillance connectique du Sagem qui ne permettait plus de le recharger.

Or, chaque nouveau téléphone Mobicarte arrive avec un nouveau numéro de téléphone…

Cependant, sur mon compte, mon numéro de téléphone est bien associé avec mon Nokia, et c’est bien ma carte sim d’origine qui est insérée dans le Nokia.

On passe sur les tromperies grossières d’Orange qui instaure un délai de 15 jours pour obtenir un code de désimlockage auprès des fabricants de cellulaires. Cela n’existe plus depuis 15 ans au moins. C’est un simple moyen pour essayer de conserver le client.

Tout y est passé : le tchat Orange, les appels vers le numéro Orange, le forum lesmobiles… Et pas qu’une fois. Le résultat : des codes de désimlockage erronés qui ont immanquablement amené le téléphone à ne plus accepter de code de désimlockage par un astucieux système de verrouillage au bout de 3 ou 5 codes entrés…

Et pourtant toutes les informations données (nom, adresse, numéro de téléphone, numéro IMEI –identité du terminal-) étaient justes et correspondaient point par point à celles de mon compte client Orange.

Au bout d’un mois ou deux, petite missive à la DGCCRF : résultat immédiat, appel d’Orange proposant un téléphone d’occasion non simlocké. J’accepte, mais rappelle plusieurs fois pour obtenir un téléphone avec un DAS décent identique à mon Nokia (c’est l’indice de saloperies électromagnétiques que mon corps reçoit).

Il faut préciser que le DAS est mon seul critère de choix de mobile, les gadgets ne m’intéressent pas trop.

De portable d’occasion, je n’ai jamais reçu.

Vitesse supérieure : dossier envoyé au médiateur des télécommunications. Re appel d’Orange, mais cette fois-ci, ce n’est plus le service « client », mais le service « dialogue client » Hum… Proposition identique : refus, motivé par le fait que cela fait déjà plusieurs mois que je ne jouis pas de mon téléphone. En effet, je ne renouvelle plus ma Mobicarte, mon crédit d’appels est épuisé, je ne peux donc que recevoir des appels. J’attends une proposition commerciale un brin plus évoluée, du style m’envoyer un désimlockeur pro qui s’occupera de hacker le terminal en moins de 5 minutes, ou m’envoyer gracieusement un terminal neuf, ou, à défaut, muni d’une garantie.

3 mois plus tard, le médiateur tranche objectivement : Orange l’informe que j’ai fourni des informations erronées ! C’est marrant, Orange ne m’a jamais signalé que les informations que je fournissais étaient erronées en plus de 6 mois… Orange continue tout de même (tiens donc…) à me proposer un cellulaire d’occasion non simlocké.

Janvier 2013 : j’accepte ce compromis (et le téléphone d’occasion que me propose Orange), tout en rappelant au médiateur des télécoms ainsi qu’à Orange, par courrier en RAR, que le désimlockage se fait grâce au numéro IMEI, et non avec d’autres éléments, et que j’aimerais recevoir mon téléphone avant la date limite de suppression de mon numéro en mars 2013. 40 jours pour faire parvenir un colis, cela devrait suffire…

Février 2013 : 10 jours déjà qu’Orange a reçu mon courrier, et toujours pas de téléphone. Décidement, chez Orange on aime faire durer le plaisir.

Ha, entre-temps, ils ont dû recevoir un courrier d’UFC-Que Choisir, mais étant donné que dans mon patelin, UFC n’a ni mail ni téléphone…

J’ai fini par comprendre que le personnel d’Orange m’avait envoyé via le tchat Orange des codes de désimlockage, non pas en fonction de l’IMEI de mon cellulaire, mais en fonction de l’adresse et du numéro de téléphone correspondant à l’achat de mon premier mobile… Ils n’ont pas vérifié que l’IMEI du Nokia ne correspondait pas à l’adresse/numéro de téléphone acquis avec le Sagem !

Bravo les gars pour votre professionnalisme.

Ce qui est assez rigolo, c’est que le jour même du coup de fil d’Orange suite à saisine du médiateur des télécommunication, j’ai reçu 9 mails identiques d’un coup avec le code de désimlockage de mon mobile (code que je ne peux utiliser puisque le mobile est bloqué après insertion de plus de 3 ou 5 codes de désimlockage).

Pour parfaire le tout, je m’assure de la validité de mon numéro sur mon mobile : 10/03 (10 mars 2012). Soucieux, je consulte mon compte client en ligne qui m’indique que la date de validité est le 30/01…  Vite ! Je demande confirmation, et j’obtiens une réponse par mail du plus bel effet, pour qui connaît l’orthographe :

« Alors consernant la date de validité de votre carte sim c’est jusqu’aux 10/03/2013. Mais pour plus d’informations contactés nous au 3970. Un conseiller va prendre en charge votre demande. »

Si Orange procurait un manuel détaillé, précis et compréhensible pour désimlocker les cellulaires qu’il vend, rien de tout cela ne se serait passé. Au lieu de cela, le flou et l’approximation règnent, dans le seul but de flouer le client, et de lui soutirer le plus d’argent possible, ou, à défaut, de l’embêter. Les institutions républicaines telles le médiateur des télécommunications, financées par les contribuables, sont également prises pour des guignols.

Une fois la machine lancée sur une fausse piste, et même si c’est de sa faute, seul le client final est incriminé. Ça occupe tout un tas de gens qui gagnent bien leur vie.

Alors bravo Orange, continuez comme ça, faites de la médiocrité votre politique d’entreprise, afin de rémunérer dirigeants et actionnaires grassement au détriment de vos clients.

Votre bénéfice net a été divisé par 2 en 4 ans, vous voyez comme ça paye.

C’est évidemment sans compter sur votre culture d’entreprise mondialement connue pour son taux de mortalité certain.

Liens loquaces:

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=56183 voir plutôt le texte de la page
Edit mars 2012: le lien ci-dessus ne fonctionne plus, Orange a supprimé la page. Comme c’est bête Il s’agissait d’une page des forums Orange dans laquelle un client ne pouvant pas désimlocker son Nokia 2610 avait suivi la procédure conseillée par Orange d’envoyer son cellulaire à ACEAN à Boulogne-sur-Mer. Le client s’est vu réclamer 37 euros de frais de réparation…
Heureusement, j’ai gardé une copie de cette page, dont je mets la transcription au format texte à votre disposition, infortunés clients d’une entreprise aux techniques de management salarial et clientèle douteuses et dont les conséquences sont particulièrement dramatiques…

http://forum.lesmobiles.com/orange-desimlockage/imei-non-reconnu-par-orange-deblocage-t74517-800.html

http://forum.korben.info/topic/7843-orange-fait-de-la-retention-de-client-desimlockage-qui-traine-a-mort/

http://forum.lesarnaques.com/telephonie-mobile-internet-cles3g/refus-deblocage-telephone-t62845.html

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=48758

Désimlockage Orange

Etc.

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By the way I didn’t know that Dell is also a bank that keeps your money for a month without delivering the computer you paid for…

You ruined my Christmas, Dell, and you lied.

To be continued…

Une expérience de la nullité des services commerciaux, après-vente, clientèle, financiers et techniques de Dell (en anglais).

Dell deni de service clientèle:

Objet : réclamations.

Madame, Monsieur,

Ayant depuis 2003 acheté quatre ordinateurs Dell dont je suis entièrement satisfait, j’ai effectué le 01 décembre 2011 la commande (#) d’un ordinateur portable (Inspiron N5110) sur le site Dell.fr (facture #).

Dell a encaissé mon payement le 04 décembre 2011, et j’ai reçu l’ordinateur le 05 décembre 2011 visuellement en parfait état. Lorsque j’ai démarré l’ordinateur mercredi 07 décembre, il me fut impossible d’aller plus loin que le splash screen de windows 7.
J’appelai alors le jeudi 08 décembre 2011 un technicien Dell qui m’indiquait la difficile manœuvre pour diagnostiquer à distance d’éventuels problèmes (F12 au boot). Tous les tests se sont révélés positifs, mais alors que les tests étaient en cours, le disque dur faisait des « tac tac tac » bruyants que votre technicien a lui-même pu entendre via le combiné téléphonique.

Son diagnostic fut sans appel : défaillance du disque dur.

Il s’avère donc qu’il s’agit d’un vice caché pour lequel le vendeur est tenu de rembourser ou de remplacer sans frais l’acheteur.

Ayant informé votre technicien que je souhaitais le remplacement à l’identique de la machine qui m’avait été livrée défectueuse, il me proposa soit :

-      de faire intervenir un technicien sur place pour remplacer le disque dur, moyennant le prix de 25 € pour la réinstallation de Windows (que j’avais par ailleurs déjà payé puisqu’installé, mais pour lequel l’option « cdrom d’installation windows » n’était pas disponible lors de ma commande)

-      de renvoyer gratuitement via UPS l’ordinateur afin de procéder à un échange.

Evidemment, je choisis la seconde solution, en tant que consommateur averti et instruit de la législation.

Le transporteur UPS a enlevé le colis, après en avoir vérifié le contenu le 12 décembre 2011, à mon domicile (tracking number : #).

Après plusieurs jours d’attente, et n’ayant aucune nouvelle de ma commande, j’ai appelé plusieurs fois vos services clientèle, service après-vente, commerciaux qui ont tous, sans exception, fait preuve d’une très grande légèreté dans le traitement de ma demande, soit en me répondant qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’ils allaient me rappeler (ce qu’ils n’ont jamais fait) soit en me dirigeant vers un autre service que le leur.

Je dois avouer que j’ai été fort surpris du peu de considération que vous octroyez à votre clientèle tout autant que de l’incompétence évidente de vos services, aussi nombreux et cloisonnés qu’ils soient.

Il me semble désormais acquis que Dell n’a pas les moyens financiers de ses ambitions, et préfère choyer ses actionnaires plutôt que d’entretenir une saine gestion de son entreprise.

Cela étant dit, je parvins finalement à obtenir l’avoir promis dans le but d’un échange à l’identique de la machine que Dell m’avait envoyé défectueuse (avoir : #). Je reçu cet avoir le 23 décembre 2011.

Le technicien qui a traité ma demande le 08 décembre 2011 m’avait assuré que tout serait fait pour que l’on remplace ma machine à l’identique, et c’est sur ses conseils que j’ai effectué les démarches qu’il me demandait.

Or il s’avère que lorsque j’ai fait ma demande de remplacement à l’identique de ma machine à votre service commercial, je me suis vu opposer un refus, sous prétexte que le service financier refusait de me fournir la machine pour laquelle j’avais payé, en raison d’une hausse subite de vos tarifs.

Vous pouvez, je l’espère, interroger votre personnel et écouter mes conversations téléphoniques enregistrées avec vos services incompétents en recherchant mon numéro de téléphone (#).

L’attitude de votre personnel, et par derrière la politique de Dell concernant la logique marketing et la fidélisation client est littéralement nulle.

Vos services ont finalement effectué le remboursement intégral de mon payement le 30 décembre 2011, soit 26 jours après mon payement et sans que j’en sois formellement informé.
Vous avez donc, par vos multiples et répétées défaillances, compromis mes fêtes de Noël et nuit gravement à l’image de la société Dell.

Vous perdez ainsi plus d’un client et vous vous exposez à des sanctions internes que j’espère appropriées.

Veuillez accepter tous mes vœux de réussite pour 2012, vous en aurez besoin.

Google translate to english (lost enough time with Dell already).

Subject: claims.

Dear

Who since 2003 purchased four Dell computers that I am completely satisfied, I made December 1, 2011 order (#) a laptop (Inspiron N5110) on the site Dell.fr (invoice #).

Dell cashed my payment 4 December 2011, and received the computer visual December 5, 2011 in perfect condition. When I started the computer Wednesday, December 7, it was impossible to go beyond the splash screen of Windows 7.
Then I called Thursday, December 8, 2011 a Dell technician telling me that the difficult maneuver to remotely diagnose potential problems (F12 at boot). All tests were positive, but while tests were under way, the hard drive was the “tac tac tac” noise that your technician has himself heard through the handset.

His diagnosis was clear: hard drive failure.

It is therefore that it is a hidden defect for which the seller is required to reimburse or replace free of charge the buyer.

Having informed your service that I wanted to replace an identical machine which had been delivered faulty, he offered me either:

- To bring in a technician on site to replace the hard drive, with the price of € 25 for the reinstallation of Windows (which I also already paid puisqu’installé but for which the option “install windows cdrom “was not available when my order)

- Free via UPS to return the computer to an exchange.

Obviously, I choose the second option, as educated and informed consumer legislation.

The carrier UPS removed the package, after checking the content December 12, 2011, at my home (tracking number: #).

After several days of waiting, and having no news of my order, I called many times your customer service, customer service, sales that have all, without exception, showed a very low weight in the processing of my application, or responding to me they could not do anything and they would call me back (which they never did) or by directing me to a different service than their own.

I must admit I was very surprised at the lack of consideration you give to your customers as well as the obvious incompetence of your services, as they are numerous and fragmented.

It seems now accepted that Dell does not have the financial means of its ambitions, and prefers to pamper its shareholders rather than to maintain sound management of its business.

That said, I managed finally to get a promise in order to exchange the same machine that Dell sent me defective (have: #). I have received the December 23, 2011.

The technician who treated my request 8 December 2011 assured me that everything would be done so that we replace my machine with the same, and it was on his advice that I have taken the steps that I asked.

Now it turns out that when I applied to identical replacement of my machine to your sales department, I have been refused on the grounds that the financial service refused to provide me with the machine for which j ‘had paid due to a sudden increase your rates.

You can, I hope, ask your staff and listen to my recorded telephone conversations with your incompetent services seeking my phone number (#).

The attitude of your staff, and behind Dell’s policy on the logical marketing and customer loyalty is literally zero.

Your services have finally done a full refund of my payment December 30, 2011, 26 days after my payment and without my being formally notified.
So you, for your many and repeated failures, compromise my Christmas and seriously damages the image of the company Dell.

So you lose more than one client and you are liable to internal sanctions that I hope appropriate.

Please accept my best wishes for success in 2012, you will need it.